ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah kumpulan praktik terbaik dalam manajemen layanan TI (ITSM) yang membantu menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Dengan ITIL, organisasi dapat mengintegrasikan strategi, memberikan nilai maksimal, dan memastikan kompetensi minimal dalam pengelolaan layanan TI.
ITIL v4 vs ITIL v3 (2011)
ITIL 4 membawa perubahan besar dengan memperkenalkan model operasi digital end-to-end yang dikenal sebagai Service Value System (SVS). Model ini dirancang agar tim TI dapat:
- Menciptakan, menyampaikan, dan mengoperasikan produk serta layanan teknis
- Menyelaraskan operasi TI dengan strategi bisnis yang lebih luas
Komponen Utama SVS ITIL 4:
- Service Value Chain
- Aktivitas Utama: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
- Kombinasi aktivitas ini membentuk berbagai value streams, termasuk siklus hidup layanan ITIL v3.
- 7 Prinsip Panduan ITIL
- Fokus pada nilai
- Mulai dari posisi saat ini
- Kemajuan bertahap dengan umpan balik
- Kolaborasi dan visibilitas
- Berpikir serta bekerja secara holistik
- Sederhana dan praktis
- Optimasi dan otomatisasi
- 34 Praktik Manajemen ITIL
- Terbagi dalam tiga area: Praktik manajemen umum, layanan, dan teknis.
- Governance
- Memastikan pendekatan holistik terhadap rantai nilai layanan dan menyelaraskan aktivitas manajemen dengan tujuan korporat.
- Peningkatan Berkelanjutan
- Model peningkatan berkelanjutan ITIL 4 mendukung semua inisiatif perbaikan melalui langkah-langkah terstruktur.
4 Dimensi ITIL 4:
- Organisasi & SDM
- Informasi & Teknologi
- Mitra & Pemasok
- Value Streams & Proses
Baca juga artikel:
- Terungkap! Fakta Mengejutkan tentang UU Perlindungan Data Pribadi (PDP)
- Sudah Buat Perencanaan IT, Lalu Apa?
- IT Master Plan Krusial untuk Kesuksesan Perusahaan Anda?
Optimalkan Layanan TI Anda dengan ITIL!
Dengan mengadopsi ITIL (Information Technology Infrastructure Library), organisasi dapat meningkatkan efisiensi, mengoptimalkan layanan, dan memastikan bahwa setiap langkah dalam pengelolaan TI mendukung tujuan bisnis.
